Registrace

Klikněte na odkaz: „Nemáte účet? Vytvořte jej“ ve spodní části přihlašovacího formuláře. Vyplňte požadované údaje. Vámi zadaná e-mailová adresa musí být funkční, potvrzení účtu probíhá prostřednictvím autorizační e-mailové zprávy. Pro vytvoření účtu je třeba vyplnit pouze nejzákladnější údaje, o veškeré další informace budete požádán/a při první objednávce.

Jste-li majitelem čajovny či čajového obchodu, kontaktujte nás prosím pro přidělení velkoobchodních práv, ve Vašem přihlášení se poté zobrazí velkoobchodní ceny veškerého nabízeného zboží.

Nákup zboží

Zvolte požadovaný počet kusů vybraného zboží a klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“, zboží se připíše do Vaší objednávky. U mnoha položek poskytujeme slevu při odběru více kusů od jednoho druhu čaje, informace o těchto slevách naleznete v detailu zboží. Při objednávce vyššího počtu kusů se v takovém případě cena zboží upraví automaticky.

Internetový obchod funguje také jako skladový systém a nedovoluje objednat více kusů zboží, než je aktuálně k dispozici. Pokud si objednáte zboží, které není skladem, požádá Vás systém o Vaši mailovou adresu a v momentě, kdy zboží bude znovu skladem Vám odešle automatický informační e-mail (jde pouze o informaci, zboží není nijak rezervováno).

Potvrzení a odeslání objednávky

Pokud již máte vybráno veškeré požadované zboží, klikněte na odkaz „Obsah košíku“ (ve spodní části levého menu). Pokud máte kód slevového kuponu (viz. níže), vyplňte jej do příslušného okénka a klikněte na tlačítko „Odeslat“. Klikněte na odkaz „Zaplatit“.

Pokud objednáváte poprvé, budete vyzváni k vyplnění fakturační adresy, zasílací adresy a veškerých potřebných údajů. Pokud si přejete platit předem převodem na účet, je nutné vyplnit též část formuláře „Údaje o bankovním účtu“. Velmi ctíme diskrétnost a ochranu osobních údajů svých zákazníků, pokud byste však přesto nechtěl/a sdělit požadované informace v tomto oddíle (číslo bankovního účtu), stačí vyplnit pouze jméno vlastníka účtu a do kolonky IBAN vyplnit číslovku "0".

Pokud jste svou adresu a další údaje zadal/a již dříve, budete vyzván/a k jejich překontrolování a případné opravě. Jestliže vše souhlasí, klikněte na tlačítko „Další“.

Systém Vám dle hmotnosti objednaného zboží nabídne způsoby zaslání s odpovídajícími cenami. Zvolte prosím způsob dopravy, který preferujete (v případě objednávky převyšující Kč 3000,- je poštovné zdarma a objeví se pouze sdělení, že tomu tak je) a klikněte na tlačítko „Další“.

Zvolte způsob platby. Základním způsobem platby je dobírka, přičemž cena poštovného je kalkulována včetně poplatku za dobírku. Zvolíte-li platbu předem na účet, automaticky Vám bude částka za dobírku z faktury odečtena. Při zaslání platby předem na účet neplaťte prosím před obdržením e-mailové zprávy s oznámením o změně stavu objednávky na „potvrzená“ a instrukcemi k provedení platby. Připomínáme, že pro platbu předem na účet je nutno vyplnit údaje o vlastníku bankovního účtu v detailech svého zákaznického účtu. Klikněte na tlačítko „Další“.

UPOZORNĚNÍ: Pokud zákazník zvolí platbu předem na účet (bankovní převod), zavazuje se uhradit celkovou cenu objednávky do 14 dní od její realizace. Pokud neobdržíme v této lhůtě platbu na náš účet, bude objednávka zrušena. Před zrušením objednávky bude zákazník upozorněn a požádán o realizaci očekávané platby.

Zkontrolujte svou objednávku a je-li vše dle Vašich požadavků, klikněte na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Tím je objednávka odeslána a během pár okamžiků by Vám její přijetí mělo být automaticky potvrzeno na zadanou mailovou adresu.

Stornování objednávky

Objednávku lze stornovat do chvíle, kdy je její stav změněn na „Potvrzená“, nejméně však po dobu 60 minut od odeslání. Storno je třeba provést telefonicky či prostřednictví e-mailu. O stornování objednávky budete informováni automaticky odeslanou mailovou zprávou.

Slevové kupony

Slevový kupon slouží k uplatnění jednorázové či trvalé slevy. Slevu je třeba uplatnit při odesílání objednávky zadáním kódu Vašeho slevového kuponu. Více o našich věrnostních programech se dozvíte po kliknutí na odkaz „Věrnostní programy“ v horním menu stránky.

Reklamace

Pokud byste byl/a s našimi službami jakkoli nespokojen/a, neváhejte nás prosím kontaktovat. Naším prvořadým cílem je Vaše spokojenost, proto se vynasnažíme najít řešení jakéhokoli případného problému či nedopatření.